Shipping Policy
Para que el envío del producto adquirido a través de nuestra página web https://stockservice.incalpaca.com u otros subdominios se desarrolle de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.
Es decir, si el cliente ingresa datos incorrectos o incompletos que resultan en un procesamiento erróneo de la información, será su responsabilidad exclusiva. Cualquier gasto adicional necesario para corregir este problema deberá ser cubierto por el cliente.
El período de entrega del pedido comienza una vez que el departamento de Finanzas de Incalpaca TPX confirma la recepción del pago de la Orden de Compra. La entrega estimada para cada destino es de aproximadamente 7 a 10 días hábiles. Sin embargo, este lapso podría extenderse según la "Dirección de entrega".
La tienda en línea de Stock Service Incalpaca ofrece diferentes opciones de entrega, que incluyen envío a través de servicios de courier (como DHL o FedEx), transporte aéreo o marítimo (para envíos que superen los 100 kilogramos en peso volumétrico), y transporte terrestre para envíos dentro del país.
Implica tiempos de entrega distintos según la ubicación del domicilio.
La compañía llevará a cabo un monitoreo constante de los pedidos despachados para garantizar que lleguen a su destino dentro del plazo acordado. Es responsabilidad del cliente estar atento a su correo electrónico y teléfono proporcionados para que el servicio de mensajería pueda comunicarse con él. Cualquier costo derivado del retorno atención de la mercancía debido a la falta de por parte del cliente será su responsabilidad.
Cuando el cliente reciba un producto, deberá validar que la caja o bolsa que contiene el producto, esté sellada y no tenga signos de apertura previa; en caso de detectar esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con La Empresa. En caso que el producto fuera recibido sellado y sin apertura previa, el cliente firmará la Guía Courier, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documental, el cliente no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas descritos dentro de la Política de Devolución y Cambios.
Si el cliente necesita más detalles sobre el estado de envío de su pedido, puede contactar a la empresa mediante la línea de Atención al Cliente al número (+51 54 60 3000), disponible de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 horas (hora de Perú); También puede enviar un correo electrónico a Ángela Delgado ( adelgado@incalpaca.com ) o Dayana Chávez ( dchavez@incalpaca.com ).
Consideraciones
La Empresa se exime de responder, bajo toda circunstancia, por los posibles inconvenientes que pudieran generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.
Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tengan stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.