Returns and Exchanges Policy

Compra en tienda virtual

Todos nuestros artículos son sometidos a rigurosos controles de calidad durante su fabricación y previo al envío, con el objetivo de garantizar que lleguen en perfectas condiciones al consumidor final. En caso de surgir algún problema de calidad (responsabilidad de la empresa), este deberá ser reportado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que lo evidencian. Es importante destacar que el producto no debe haber sido utilizado ni manipulado; únicamente se considerarán reclamos relacionados con defectos de fabricación. El cliente deberá enviar la prenda objeto del reclamo por mensajería, a carga de la empresa, para su evaluación por parte del departamento de control de calidad y comparación con muestras de producción. La resolución del reclamo se comunicará en un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la recepción de la prenda en Perú.

No se admitirán devoluciones por errores involuntarios del cliente, como selección incorrecta de talla, color u otros detalles.

Prendas perdidas por courier

Siempre incluimos un costo de seguro en la proforma para cubrir cualquier eventualidad durante el transporte, como pérdida de piezas o daños durante el paso por control de aduanas o manipulación inadecuada de las cajas. Si el cliente elige no pagar el seguro y ocurre alguna de estas situaciones, Incalpaca no asume responsabilidad por pérdidas parciales o daños, ya que corresponde al servicio de mensajería hacerse cargo de estos incidentes. En tales casos, el cliente debe tratar directamente con el servicio de mensajería, ajustándose a sus políticas y procedimientos.

Recolección del producto

Incalpaca coordina con el servicio de mensajería la recolección de la mercancía en la dirección indicada por el cliente. Los productos deben ser embalados adecuadamente. En caso necesario, Incalpaca podría requerir documentos o imágenes como evidencia del buen estado y correcto embalaje del producto, siendo responsabilidad del cliente proporcionar dicha documentación y/o imágenes para continuar con el proceso de devolución. Las instrucciones pertinentes se enviarán por correo electrónico a cada contacto.

Además, una vez que la mercancía llegue a nuestros almacenes, será sometida a una revisión adicional por nuestro equipo de Control de Calidad para verificar su estado. Luego se procederá a generar la correspondiente nota de crédito.