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Incalpaca TPX S.A

Calle Cóndor 100 Urb. Tahuaycani, Sachaca Arequipa - Perú

T-51 54 603000 / stockservice@incalpaca.com / incalpaca.com

Condiciones de uso y Aviso de privacidad

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

INCALPACA TPX S.A. es una sociedad legalmente constituida y registrada en Perú con RUC N°20100226813 y domicilio social en Calle Cóndor Nro. 100 Urb. Tahuaycani, Distrito de Sachaca, Provincia y Departamento de Arequipa; la cual valora y respeta la privacidad de sus clientes.

El tratamiento de la información personal recogida a través de la Plataforma es responsabilidad de la Empresa, y se sujeta a la Ley N°29733 –Ley de Protección de Datos Personales– y demás normas o regulaciones aplicables. Los fines para los cuales serán empleados estos datos se limitan al procesamiento de las órdenes de compra y comunicación con el Cliente, de modo que se pueda atender ágilmente sus inquietudes o suministrarle información relativa a la marca que pudiera ser de su interés.

INFORMACIÓN RECOPILADA EN LÍNEA Datos recogidos por medios automáticos

La información recopilada en línea incluye aquella que se recoge por medios automáticos así como la que es de índole personal y que el cliente ingresa manualmente.

Los datos recogidos automáticamente durante la utilización de la Plataforma serán empleados con el único objetivo de obtener información estadística y comprobar el correcto funcionamiento de la tienda virtual. Algunos de estos incluyen, por ejemplo, las páginas que el cliente visualiza en el sitio web, información sobre el tipo de navegador, dirección IP del cliente, entre otros.

Cookies

La plataforma virtual de Stock Service de Incalpaca TPX S.A. Hace uso de Google Analytics, herramienta que emplea ficheros temporales creados en cada dispositivo de navegación –denominados “cookies” –, para almacenar información con diferentes propósitos. Entre ellos, se encuentran el conocer las preferencias de compra del Cliente –tales como las categorías y productos vistos recientemente– y el almacenamiento de los productos que desee adquirir en la bolsa de compras.

Datos de índole personal suministrados por el cliente

El Cliente deberá registrar sus datos personales –en caso no hubiera creado previamente una cuenta– para poder ejecutar su Orden de Compra. La información personal que deberá consignar en el registro incluye sus nombres y apellidos, Documento Nacional de Identidad (DNI)/Carné de Extranjería (CE)/Registro Único de Contribuyentes (RUC), género, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, distrito, provincia, departamento y pais. Estos campos podrían variar dependiendo del país donde resida el Cliente.

La información del cliente que deberá consignar en el registro incluye la Razón Social o Nombre de la persona natural, documento de identidad, registro de contribuyente (si fuera el caso), dirección de facturación, dirección de entrega, número telefónico, correo electrónico. Estos campos podrían variar dependiendo del país donde resida el Cliente.

Una vez hecho el registrado, Incalpaca notificará la solicitud y en un plazo de 24 horas hábiles se confirmará la aceptación del mismo, el cliente será notificado al respecto.

Asimismo y dependiendo del método de pago seleccionado, se podrán recoger datos tales como número de la tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y código de verificación de la misma.

USO DE LA INFORMACIÓN EN LÍNEA

La recopilación de información a través de la Plataforma tiene tres objetivos principales:

Tramitar y validar adecuadamente la Orden de Compra.
Establecer una comunicación oportuna con el Cliente para brindarle el soporte necesario en caso se presente algún tipo de eventualidad.
Mantenerlo actualizado respecto a los productos, servicios, campañas, ofertas u otra acción de marketing que lleve a cabo la marca.

TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN

Con el objetivo de brindarle al cliente un proceso de compra seguro, la Empresa posee un acuerdo con un proveedor externo de servicios de pago en línea.

Los datos suministrados por el cliente serán compartidos con el proveedor para fines exclusivos de prestación del servicio, los cuales incluyen el procesamiento de pagos y la validación de transacciones a través de un sistema anti fraude, a fin de minimizar el riesgo de suplantación de identidad de los tarjeta habientes.

Al efectuar un pago bajo la modalidad de “Pago con Tarjeta de Crédito”, el cliente autoriza el tratamiento confidencial de la información por el proveedor. Los datos personales, de la tarjeta de crédito y de la compra viajan encriptados en la red, quedando así protegidos.

En la plataforma virtual Stock Service de Incalpaca TPX S.A. el cliente no ingresará sus datos de tarjeta.

DERECHOS DEL CLIENTE

El cliente, al registrar sus datos personales en la Plataforma, otorga expresamente su consentimiento a la Empresa para que estos sean utilizados para los fines descritos en la presente política. Esta información puede ser editada en aras de procesar correctamente futuras órdenes de compra.

El cliente, si así lo desea, puede dejar de recibir correos electrónicos con contenidos de marketing por parte de la marca. Para ello, deberá dirigirse a stockservice@incalpaca.com. Se podrá prescindir de mensajes relativos al uso de la cuenta y/o demás notificaciones administrativas siempre y cuando esta sea eliminada, para la cual el cliente deberá comunicar esta decisión por correo electrónico.

ACTUALIZACION DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Empresa se reserva el derecho de modificación sobre la presente Política de Privacidad. No obstante, los cambios se realizarán sobre la base de lo estipulado en la legislación aplicable y velando, ante todo, por la protección de los datos personales y satisfacción del cliente.

Es posible que sea necesario que INCALPACA TPX S.A. modifique algunas de las disposiciones de la presente Políticas de Privacidad, por lo que es indispensable que se vuelvan a leer antes de cada visita al sitio plataforma virtual de Stock Service de Incalpaca TPX S.A., éstas modificaciones son efectivas desde el momento en que se publican en línea y no pueden aplicarse a los contratos hechos previamente. Cada compra en plataforma virtual de Stock Service de Incalpaca TPX S.A.se rige por los términos y condiciones aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que al validar su pedido, acepta sin reservas nuestros términos y condiciones de venta después de leerlos. Al acceder al sitio plataforma virtual de Stock Service de Incalpaca TPX S.A., usted acepta respetar los Términos y condiciones y los Términos de uso contenidos en el mismo.

CONTACTO

De tener alguna pregunta, comentario o inquietud sobre la Políticas de Privacidad que regula el funcionamiento de esta Plataforma, el cliente podrá contactarse con la Empresa a través de la línea +51 54 60 3000 o mediante correo electrónico a stockservice@incalpaca.com.

LOS PRODUCTOS Conformidad

Los productos en cuestión se describen en hojas de productos que incluyen, una foto, e indican el código, las dimensiones, el color, la composición y algunas otras las particularidades propias del producto.

Disponibilidad

En el caso de que uno de los artículos solicitados no esté disponible en nuestro inventario, nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de su pedido para informarle y coordinar alguna otra opción de compra.

Precios

Los precios de venta indicados en el Sitio están expresados en dólares americanos y determinados por el Incoterms FCA2010 (USD$)

Los precios en el sitio web excluyen todos los impuestos al valor agregado, impuestos al consumo, impuestos a la importación u otros impuestos, aranceles o cargos similares en Destino (cuando corresponda), ni gastos de envío (flete y seguro).

Adicionalmente al precio de los productos, Ud. tendrá que pagar un cargo por el envío.

Todos los gastos de envío se indicarán al Usuario 48 horas hábiles después confirmado el pedido y se facturan al concretar el pedido. El precio final incluye el precio de los productos y los costos de flete y seguro. Ésta información será confirmada por medio de un correo electrónico y ésta determinada por el volumen de la compra y el destino, se adjuntará una factura proforma.

La empresa se reserva el derecho de retener los productos y / o cancelar el contrato si el precio y otros cargos (flete y seguro de courier) no se reciben en su totalidad de parte suya en un plazo de 5 días hábiles.

Por condiciones de mercado nos podríamos ver obligados a modificar nuestros precios. De darse el caso los actualizáremos en la plataformas virtual de Stock Service de Incalpaca TPX S.A., respetando los precios validos a la hora de hacer el pedido.

METODOS DE PAGO

Una vez añadidos los artículos de su preferencia a la Bolsa de Compras el cliente deberá registrar sus datos para que pueda efectuar el pago, mismo que podrá hacerse en cualquiera de estas modalidades:

Pago directo en Banco mediante transferencia bancaria.
Pago con Tarjeta de Crédito.

y confirmar el mismo, INCALPACA TPX S.A. recibirá la notificación de su pedido que será procesada en un plazo de 48 horas hábiles. En todos los casos, la información de los medios de pago será indicada y coordinada por medio de correo electrónico.

Ponemos a su disposición 2 formas de pago:

A través de la plataforma Virtual de la Tarjeta de Crédito VISA (La única tarjeta de crédito que aceptamos).
Por medio del uso de nuestras cuentas corrientes en los bancos de Perú, Estados Unidos y Suiza.

Una vez confirmado el pago en nuestras cuentas (48-72 horas después de efectuado el depósito) se procederá al despacho. Previa recepción por correo electrónico del comprobante de pago o voucher de depósito.

INCALPACA TPX S.A. se reserva el derecho de no cobrar un pago y, por lo tanto, de no confirmar un pedido por cualquier motivo, en particular debido a un problema de suministro del producto, un problema relacionado con el pedido recibido (por ejemplo, documento ilegible), un pedido anormal o un problema imprevisible relacionado con la entrega que se realizará (por ejemplo, fuera del área de entrega coordinada).

Pago directo en Banco

INCALPACA TPX S.A. indicará el monto total a cancelarse, así mismo los datos del Banco y la cuenta recaudadora, condiciones de pago a las cuales está sujeta la transacción, las coordinaciones se harán a través del correo electrónico. En todos los casos el cliente deberá solicitar a su banco que le haga cargo de gastos de transferencia en el banco de origen y de destino.

Antes de cerrar su compra y habiendo consignado sus datos personales y de envío, el cliente seleccionará el banco y la Plataforma le suministrará el importe total a cancelarse, el nombre de la cuenta recaudadora, el código de operación, nombre y/o número de DNI y las condiciones de pago a las cuales está sujeta la transacción. Dentro de estas últimas figurará, de ser necesario, el periodo de tiempo después del cual el usuario recién puede llevar a cabo el depósito.

Concluida la Orden de Compra –la cual permanecerá como pendiente de pago hasta validarse el abono en cuenta– y transcurrido el tiempo de espera –de haberse indicado–, el cliente podrá efectuar el pago a través de la opciones ya descritas. Para ello, deberá proporcionar el nombre de la cuenta, el código de operación y realizar el depósito por el monto exacto consignado en su Orden de Compra. Por su parte, el banco le emitirá un voucher (comprobante de pago) físico o electrónico, el cual avala la transacción y deberá ser conservado, ya que es un documento indispensable en caso se presenten futuras discrepancias y necesariamente deberá ser enviado al correo electrónico stockservice@incalpaca.com para proceder a la validación de su pedido.

En esta modalidad, el cliente tendrá un plazo máximo de (03) días hábiles para hacer el pago correspondiente. Transcurrido el mismo y de no haberse llevado a cabo la cancelación del monto, la Orden de Compra será anulada y los productos seleccionados serán liberados de la reserva generada por esta orden. La Empresa no se responsabiliza por las consecuencias directas o indirectas de esta anulación.

La Empresa monitoreará periódicamente sus cuentas recaudadoras con el fin de verificar los pagos llevados a cabo hasta la fecha, es por ello que es de vital importancia y de completa y exclusiva responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos indicados anteriormente (nombre de cuenta, código de operación, monto exacto en soles).

Una vez conciliado el pago y la Orden de Compra, se iniciará el proceso de despacho, a partir del cual empieza a correr el plazo asociado a la modalidad de entrega (Despacho vía courrier).

En caso de presentarse algún problema con el pago efectuado, un Asistente de Ventas de la Empresa se pondrá en contacto con el cliente a la brevedad posible.

Pago con Tarjeta de Crédito

Los productos ofertados en esta plataforma se comercializan de forma segura. Para brindarle esta garantía al cliente, la Empresa posee un acuerdo con un proveedor externo de servicios de pago en línea, de amplia experiencia y con presencia en mercados de alto crecimiento.

Al efectuar el pago mediante esta modalidad, el cliente autoriza el tratamiento confidencial de la información por el proveedor. Los datos personales, de la tarjeta de crédito y de la compra viajan encriptados en la red, quedando así protegidos.

La Empresa, por otro lado, no se responsabiliza por las posibles comisiones que los operadores de las tarjetas de crédito pudiesen aplicar.

Las tarjetas de crédito mediante la cual se puede efectuar el pago es VISA.

Se enviará un link de la plataforma virtual de VISA, medio por el cual el cliente ingresará los datos de su tarjeta de crédito, en la cual se cargará el importe total a pagar suministrado por el asistente de ventas mediante correo electrónico.

La confirmación de la Orden de Compra se llevará a cabo una vez que la instancia correspondiente verifique que el pago efectivamente se realizó. Para ello, la empresa posee una cuenta virtual, proporcionada por el proveedor del sistema de pago, a través de la cual puede consultar en tiempo real, el estado de las transacciones hechas por el cliente.

Con la confirmación lista, se procede a iniciar el proceso de despacho, a partir del cual empieza a correr el plazo asociado a la modalidad de entrega (Despacho vía courrier)

En caso se presentase algún problema con el pago efectuado, el cliente podrá ponerse en contacto con la empresa.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Para que el envío del producto se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.

El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.

La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:

La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.

Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.

INCALPACA TPX S.A. hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Sitio. Sin embargo, no podemos ser responsables de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega o la pérdida de paquetes causados por un tercero o debido a una causa imprevisible e insuperable que constituye un caso de fuerza mayor.

En caso de no recibir un paquete, se realiza una investigación con el transportista y puede demorar varios días. Durante este período, no se puede hacer ningún reembolso o devolución. La transferencia de riesgos en los productos se realiza tan pronto como los productos se entregan al transportista. De esta forma, los productos siempre viajan a riesgo del cliente. Incoterms 2010 FCA

En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de (+51 54 60 3000), o enviar un correo electrónico a stockservice@incalpaca.com

Consideraciones

La Empresa se exime de responder, bajo toda circunstancia, por los posibles inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.

Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.

CAMBIOS

La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.

DEVOLUCIONES

Para fines de ésta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado. Cada caso será evaluado buscando llegar a un acuerdo con el cliente.

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